„Usluga“ industrije LED ekrana će biti konkurentska tačka industrije
Često kažemo da “sigurnost nije mala stvar”.U stvari, za industriju LED displeja, usluga takođe nije mala stvar.Nivo usluge predstavlja imidž preduzeća i ne treba ga zanemarivati.
21. vijek je era nove ekonomije, koja je u suštini uslužna ekonomija.Udio materijalnih proizvoda u zadovoljavanju potreba potrošača postepeno opada, a vrijednost usluga postaje sve značajnija.Ulaskom u eru pobede usluga, uslužno orijentisano iskustvo i inovativna strategija postali su osnovni strateški izbor modernih preduzeća.Sve više preduzeća sa LED ekranima zatvara konkurentsko jezgro u servisni centar.Na primjer, obuka za sertifikaciju tehničara dilera, ACE certifikacija inženjera LED ekrana, itd., svi su dizajnirani da dodatno poboljšaju uslugu, a usluga nakon prodaje igra posebno važnu ulogu u cijeloj usluzi.
Pojava „poslovne usluge“ neizbježan je rezultat tržišne konkurencije.Kada se proizvodi preduzeća u određenoj meri razvijaju, tehnologija proizvodnje je gotovo ista, što je i glavni razlog zašto se marketinška strategija menja sa proizvoda na usluge.Stoga, u ovoj eri, kao preduzeće za LED ekrane, novi proizvodi ne mogu pratiti tempo i usluge ne mogu dostići zadovoljstvo, tako da može samo čekati dolazak smrti u malom mjestu.
Vodite bitku za postprodajne usluge i pobijedite u "drugom takmičenju"
Mnogi ekonomisti smatraju da je konkurencija cijene i kvaliteta proizvoda „prva konkurencija“, a konkurencija postprodajnih usluga „druga konkurencija“.To je dublje, zahtjevnije i dugoročnije strateško takmičenje.Važnije je od "prvog takmičenja" i presudnije.
Kupci su osnova preduzeća.Bez fiksne baze kupaca, teško je stajati u konkurenciji.Dobra usluga je efikasan način da se smanji odliv kupaca i pridobije više novih kupaca.
Svaki kupac ima svoj društveni krug u kojem je pod uticajem i utiče na druge.Slično,Led displejpreduzeća ne mogu izbjeći takav „efekat kruga“.Pod takvim „efektom kruga“, kupci koji su zadovoljni kvalitetom proizvoda i postprodajnom uslugom ne samo da će postati stalni kupci, već će postati i propagandisti i oglašivači preduzeća, vodeći veliki broj kupaca da dođu.Nezadovoljni kupci ne samo da će prestati da dolaze, već će svoje nezadovoljstvo preneti rođacima i prijateljima, zbog čega će preduzeće izgubiti veliki broj potencijalnih kupaca.Prema stručnim istraživanjima, kupci koji ponovo posjete mogu donijeti 25% – 85% profita za preduzeće u odnosu na one koji posjećuju prvi put, a trošak pronalaženja novog kupca je sedam puta veći od održavanja starog kupca.Pored toga, teže je izmeriti gubitak ugleda preduzeća, udar na lokalnu atmosferu zaposlenih i uticaj na budući razvoj preduzeća.
Osim toga, postprodajna usluga je nastavak upravljanja kvalitetom u procesu upotrebe i važna garancija za ostvarenje upotrebne vrijednosti robe.Kao popravna mjera za upotrebnu vrijednost proizvoda, može otkloniti brige za potrošače.Osim toga, u postprodajnim uslugama, mišljenja i zahtjevi kupaca o proizvodima mogu se vratiti preduzeću na vrijeme kako bi se promoviralo poduzeće da kontinuirano poboljšava kvalitet proizvoda i bolje zadovoljava potrebe kupaca.
U eri kanala kao kralja, postprodajni servis ne bi trebao biti slab
U poređenju sa proizvodima koji se brzo prodaju, LED ekran, kao inženjerski proizvod, zbog svoje prirode zahteva više truda u servisu.
Nakon godina promocijeLed displejcijela industrija je mješavina dobrog i lošeg.Kvalitet proizvoda na tržištu je neujednačen.Ono čega se kupci plaše je da proizvođač ne može pronaći proizvod nakon što ima problem.Do sada je više ili manje kupaca patilo od ovakvih gubitaka, a izrazili su i nepovjerenje prema proizvođačima LED displeja.
Ali nije strašno ako proizvod pođe po zlu.Ono što je strašno je odnos prema problemu.Na kanalu su mnogi kupci rekli: „Mnogi proizvođači su rekli jako dobro kada su prvi put došli ovdje, sa nekoliko godina garancije, itd. Ali nakon što je proizvod pošao po zlu, nisu mogli stupiti u kontakt s njim.Naši agenti su bili odgovorni i nisu zaradili mnogo novca.Ne samo da se roba u skladištu nije usuđivala prodati, već su morali platiti i dosta novca za prodatu robu.”
Trenutno, sa nekim velikim kompanijama za LED displeje na listi, kao i sa originalnim preduzećima sa LED ekranima, fokusiraju se na raspored kanala.Produbljivanje kanala nije samo da se razvije više dilera kanala, već i da se uradi dobar posao u uslugama proizvoda.U protekle dvije godine, važnost usluga je postepeno postala konsenzus za razvoj velikih preduzeća.Neka preduzeća su takođe preuzela vodeću ulogu u dodavanju vrednosti svojim proizvodima kroz usluge.Na primjer, tehnička obuka, uspostavljanje servisa itd., ali to je samo praktičan korak.Da bi se poboljšao nivo usluge preduzeća, potrebno je stvoriti sopstvenu kulturu usluga.
Stoga, preduzeća sa LED ekranima moraju uspostaviti osnovne vrijednosti usmjerene na kupca, oblikovati i njegovati korporativnu kulturu usmjerenu na kupca i usmjeravati svoje prakse pružanja usluga kupcima konceptima, metodama i kodeksima ponašanja kako bi ostvarili čvrsto uporište u konkurenciji poduzeća i postigli njihove marketinške ciljeve
Vrijeme objave: Dec-10-2022